写出来的手册，到底好不好用？
你在公司刚写完一份产品操作手册，发给同事试用后却收到一堆问题：“这一步看不懂”“找不到关键信息”“步骤顺序是不是错了？”——这时候你才意识到，写完不等于写好。手册的质量不能靠自我感觉判断，得有实实在在的标准。
一看信息是否完整且准确
最基础的一条：该写的有没有漏。比如你写的是打印机故障排查手册，但漏了“卡纸时如何安全取出纸张”的操作，那这份手册就是残缺的。更危险的是错误信息，比如把复位按钮说成是电源键，轻则误操作，重则损坏设备。每次更新设备版本后，必须重新核对所有操作步骤和截图是否同步。
二看结构是否清晰易找
用户翻手册，多数时候不是从头读到尾，而是带着问题来查的。比如“如何连接Wi-Fi”。如果目录层级混乱，章节标题模糊（如“基本设置”这种），或者没有页码索引，用户很快就会放弃。建议采用“问题-解决”式结构，每个常见问题独立成节，标题直接写成动词短语，比如“连接无线网络”“重置管理员密码”。
三看语言是否简洁无术语堆砌
别以为用专业词汇显得高级。面对一线操作员，说“执行固件刷写流程”不如说“给设备升级系统”。能用“按住3秒开机”就别写“长按电源键触发启动序列”。测试方法很简单：让一个没参与项目的人读一遍，看他能不能独立完成操作。
四看图文配合是否到位
纯文字描述按钮位置，十有八九会让人找错。好的手册会在关键步骤配上标注清晰的图示。比如“打开设置→选择网络→点击‘忘记此网络’”，配上带箭头和红框的界面截图，效率立刻提升。注意图片要够大、够清，避免缩略图糊成一片。
五看实际使用中的反馈
最真实的质量评估来自现场。销售团队抱怨安装手册太复杂导致客户投诉增多，客服发现某个故障处理流程被反复询问，这些都说明手册有问题。可以加一页“反馈表”，让用户勾选“是否顺利完成”“哪一步最难理解”，定期收集优化。
一个小工具：快速自检清单
每次写完手册，用下面这个清单过一遍：
- [ ] 所有操作步骤是否按真实顺序排列？
- [ ] 是否存在“参见上文”却找不到对应内容的情况？
- [ ] 每张图是否都有编号和简短说明？
- [ ] 关键警告是否用醒目方式标出（如加粗或色块）？
- [ ] 新人能否在无人指导的情况下完成全流程？手册不是一次性任务，而是持续迭代的过程。写得好，能省下无数解释的时间；写得差，反而成为沟通障碍。与其等别人吐槽，不如提前用这些标准把关。